“仅退款”不是福利，是对商家的致命绞杀！
作为一名在电商行业摸爬滚打了八年的商家，从摸着石头过河到今天的轻车熟路，我见证过电商行业的蓬勃生机，也亲历着当下被“仅退款”规则裹挟的绝望与无奈。今天，我不想再忍气吞声，只想以一个普通商家的身份，撕开“仅退款”规则下的乱象，痛斥那些钻规则漏洞的“薅羊毛”买家，更呼吁所有坚守底线的商家、理性的消费者，共同抵制这一正在摧毁电商营商环境的不合理规则。
或许在平台和部分消费者眼中，“仅退款”是保障消费者权益的“利器”，可在我们商家看来，它更像是一把悬在头顶的“达摩克利斯之剑”，随时可能让我们的心血付诸东流。就在上周，我们遭遇了两起令人窒息的“仅退款”案例：一位买家下单了一箱价值298元的进口零食，收到货三天后发起“仅退款”，理由是“口感不符合预期”，我们多次沟通希望对方退货退款，哪怕承担来回运费，对方却直接拉黑，平台二话不说直接判定支持买家；另一位买家购买了一套定制的家居配件，收到货后以“尺寸略有偏差”为由申请仅退款，可我们核对订单信息后发现，是买家自己提供的尺寸有误，我们提出免费重新定制，对方却拒绝沟通，最终平台依旧判定买家胜诉，我们不仅亏了货款，还赔了定制的材料和人工成本。
这样的案例，早已不是个例，而是无数中小商家的日常。更令人心寒的是，有一群专门以“仅退款”为业的“职业薅羊毛党”，他们深谙平台规则漏洞，买货后要么找各种牵强的理由，要么干脆伪造商品问题照片，发起仅退款申请。有商家同行爆料，曾遇到过同一买家在一个月内先后在其店铺下单5次，每次都以不同理由申请仅退款，成功率100%。这些人根本不是真正的消费者，而是把商家当成了“提款机”，把平台的“仅退款”规则当成了牟利的工具。
可能有人会说，“只要商家产品没问题，怎么会怕仅退款？”可事实是，在“仅退款”规则下，商家几乎没有话语权。平台为了追求用户留存率，往往采取“偏向消费者”的评判标准，很多时候根本不核实买家反馈的问题是否属实，只要买家发起申请，大概率会直接通过。我们曾多次提交物流记录、商品质检报告、与买家的沟通记录等证据，证明自身无责，但平台要么视而不见，要么以“提升消费者体验”为由，强制扣除我们的货款。长此以往，越来越多的商家失去了经营的信心，也被迫改变了经营策略——要么提高商品定价，把可能遭遇的“仅退款”损失分摊到所有消费者身上；要么降低商品品质，以次充好来压缩成本；更有甚者，直接放弃电商平台，关门大吉。
“仅退款”规则看似保障了部分消费者的短期利益，实则严重破坏了电商行业的公平公正，摧毁了健康的营商环境。营商环境的核心是公平交易、权责对等，而“仅退款”规则却打破了这一平衡，让买家拥有了“无条件占有的特权”，让商家陷入了“有理说不清”的困境。当坚守诚信的商家屡屡受损，当投机取巧的“薅羊毛党”屡屡得利，就会形成“劣币驱逐良币”的恶性循环：越来越多的商家不愿再投入成本提升产品品质和服务，越来越多的消费者会因为商品品质下降、价格虚高而利益受损，最终整个电商行业都会失去公信力，走向衰退。
我们从不反对保障消费者的合法权益，对于商品确实存在质量问题、物流破损等情况，我们心甘情愿承担责任，退货退款、补发商品、赔偿损失，这些都是商家应尽的义务。但我们坚决反对“一刀切”的“仅退款”规则，更反对利用规则漏洞侵占商家合法权益的行为。我们呼吁电商平台能够正视问题，优化规则设计，建立更加公平公正的评判机制，在保障消费者权益的同时，也尊重商家的合法权益，让双方的权责对等；我们呼吁相关部门能够加强监管，规范电商行业的经营秩序，打击“职业薅羊毛党”的投机行为，为商家营造一个安全、稳定的经营环境；我们更呼吁所有理性的消费者能够换位思考，理解商家的经营不易，拒绝参与“仅退款薅羊毛”的行为，共同维护电商行业的公平正义。
电商行业的发展，离不开商家的坚守，离不开消费者的理性，更离不开平台的公平赋能。希望“仅退款”带来的乱象能够早日终结，希望每一份诚信经营都能得到尊重和保护，希望电商行业能够回归公平交易的本质，重新焕发蓬勃的生机。这不仅是我们商家的期盼，更是所有热爱电商、依赖电商的人的共同心愿。